Política de Devolução e Troca
Agradecemos por comprar na nossa loja. A satisfação do cliente é a nossa prioridade e estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, apresente problemas de qualidade ou tenha sido danificado durante o transporte, oferecemos um serviço de devolução e troca claro e prático.
1. Situações para Devolução e Troca
Pode solicitar uma devolução ou troca se alguma das seguintes condições for cumprida:
O produto estiver partido ou visivelmente danificado durante o transporte;
Os produtos recebidos não correspondem ao pedido (modelo/cor/quantidade incorretos);
O produto apresentar defeitos de fabrico ou problemas de qualidade que afetem a sua utilização normal;
Se o dano não for causado por fatores humanos, solicite a devolução ou troca no prazo de 365 dias a contar da data de receção.
⚠️ Se solicitar uma devolução ou troca por motivos pessoais (como não gostar do produto/ter encomendado o produto errado), certifique-se de que o produto está selado, sem uso e na sua embalagem original. Suportaremos os custos de envio.
2. Processo de Devolução e Troca
Para proteger os seus direitos, siga os procedimentos abaixo:
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um pedido por e-mail ou através do serviço online, informando o motivo da devolução e fornecendo fotos relevantes (problemas com o produto, embalagem exterior, etc.).
Confirmação da Análise: A equipa de pós-venda concluirá a análise em 5 a 7 dias úteis e responderá com o resultado por e-mail.
Devolução do Produto (se necessário): Devolva o produto para a morada de devolução especificada e guarde o comprovativo de envio.
Confirmação da Devolução e Reembolso:
Processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está correto.
O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original (o prazo de entrega depende do banco/plataforma de pagamento).
Em caso de substituição, enviaremos o produto de substituição assim que confirmarmos a receção do produto original e notificá-lo-emos com as novas informações de envio por e-mail.
3. Descrição da Taxa de Envio
Devolução ou troca por problemas de qualidade: Suportaremos todos os portes de envio;
Devolução/Troca por motivos pessoais: Suportaremos os custos de envio de ida e volta;
4. Instruções Especiais
Os pedidos de devolução ou troca devem ser apresentados no prazo de 365 dias a contar da data de receção e não serão aceites após o prazo;
Para garantir a segurança do transporte, escolha um método de envio com rastreio ao devolver o produto e embale-o adequadamente.
4. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida ou precisar de solicitar uma devolução ou troca, contacte a nossa equipa de pós-venda:
E-mail de pós-venda: 【Carefulservice@hotmail.com】
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